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Tercerización en logística: cuándo, cómo y por qué

La Asociación Argentina de Logística Empresarial, ARLOG, organizó su segundo desayuno de 2006 con un tema que atrajo a una nutrida y atenta concurrencia al Salón La Pampa del Sheraton Hotel de Retiro: “Outsourcing logístico. Por qué tercerizar? ¿Por qué no?”. Para exponer sobre el tópico convocó a Felipe Torres, gerente de Logística de Falabella; Germán Gamarra, que ocupa el mismo puesto en Procter & Gamble y por ello está a cargo de esa actividad en la planta que la empresa posee en Pilar (Buenos Aires), y a Carlos Musante, gerente general de Celsur. Fernando Balzarini, presidente de ARLOG, abrió el fuego explicando la escala creciente de especialización iniciada en el pasado con los simples transportadores, a los cuales siguieron los operadores, luego los proveedores logísticos integrales y, finalmente, la actual etapa en la que el desarrollo está representado por los coordinadores logísticos. Para Balzarini, quien tomó como base una encuesta de 2000 sobre motivos para tercerizar, criterios para seleccionar al socio que se ocupe de la logística, modos de cuantificar el éxito de esa decisión y otros rubros, los principales problemas que subsisten en este aspecto son la imperfecta comunicación entre ambas empresas, una excesiva diferencia de tamaño entre ambas, la calidad del servicio prestado, la calificación del personal, la falta de flexibilidad del tercerizado y –sobre todo- la transición de un sistema al otro. Torres, a su turno, recomendó a quienes encaren un proceso de outsourcing en logística conocer muy bien la operación, tener standardizados los procesos logísticos internos y bien preparada la cultura de la propia empresa, además de analizar con mucho cuidado los costos, al proveedor y contar con un plan alternativo por cualquier contingencia. Gamarra centró su intervención en los principios para decidir una tercerización, y comenzó por distinguir entre actividades “core” y “non core” en una empresa. Enumeró también el atractivo financiero, porque –dijo- “si financieramente una tercerización no se justifica, no se hará”. También insistió en contar con objetivos comunes y responsabilidades claras, un sistema de medición de resultados, modos rápidos de detectar desvíos, y llamó a tener en cuenta tanto el contexto regional y global como las pistas acerca del futuro. Resumió su exposición al decir que tercerizar es “una decisión estratégica, basada en números, actualizada al contexto y con visión de mediano y largo plazo”. Con la visión de Musante sobre concebir el outsourcing en función de un a tarea de equipo, los expositores se prestaron durante un buen rato a las preguntas de los asistentes.